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Comment réussir mon balisage de file d'attente ?

Tout point de vente accueillant des flux de personnes se voit parfois contraint d'installer un balisage de file d'attente pour guider la clientèle ou pour la faire patienter le temps que le service soit rendu.

Il existe plusieurs façon d'organiser une file d'attente pour faire patienter la clientèle.

J'ai un seul guichet de service

Ici, il y a peu de place pour l'optimisation. Une seule file d'attente avec des poteaux à sangle sera mise en place afin de faire patienter la clientèle. Le temps d'attente pourra être mis à profit en mettant en place un affichage numérique bien en vue de la file d'attente. Egalement, les poteaux délimitant la file d'attente pourront être équipés de porte document afin de distribuer de la lecture aux personnes patientant dans la file d'attente.

J'ai plusieurs guichets de service

Ici, deux genres de file d'attente sont envisageables : une file d'attente unique débouchant sur l'ensemble des guichets ou une file d'attente par guichet. Le choix du type de file d'attente pourra se faire en fonction de la nature des guichets. 

Si les guichets ne sont pas spécialisés et offrent un service identique, il sera choisi une file d'attente unique. Cette solution permet d'avoir une progression constante dans la file d'attente. En effet, même si un guichet bloque, les autres guichets peuvent continuer à recevoir la clientèle.

Si les guichets sont spécialisés et offrent un service différent (par exemple, un guichet SAV, un guichet Information, etc...), des files d'attente multiples pourront être mise en place pour faire patienter la clientèle. Dans le cas de files d'attente multiples, il est conseillé de baliser clairement en début de parcours la destination de la file d'attente afin de limiter les erreurs d'aiguillage. Un porte document installé sur un poteau de file d'attente identifiant clairement la destination est donc fortement conseillé.

Les types de poteaux de file d'attente

Nous proposons deux types de poteaux de file d'attente : 

  • Poteau à sangle
  • Poteau à corde ou cordon

Consulter notre gamme de poteau pour file d'attente

Les poteaux à sangle

Les poteaux à sangle se rangent plus facilement grâce la présence d'un enrouleur installé à l'extrémité haute du poteau. Il assure un balisage efficace et modulable. Leur finition moderne est adaptée pour les lieux de vente à l'ambiance actuel. Disponible dans une gamme de couleur variée, nos poteaux s'adapterons à l'ambiance de vos points de vente/réception. 

Les poteaux à corde ou cordon

Les poteaux à corde ou cordon disposent d'une finition soignée et chaleureuse. Plus adapté aux ambiances authentiques que moderne, ils trouveront facilement leur place dans des lieux fait de bois ou de pierre. Les corde ou cordon pour poteau sont disponibles en finition tressée ou lisse. Pour la finition corde lisse, nous proposons le noir et le rouge avec les extrémités chromées ou dorées. Pour la finition corde tressée, nous proposons cinq finitions : rouge et or, bleu et chrome, bleu et or, blanc et chrome et enfin blanc et or. 

Consulter notre gamme de cordes et cordons pour poteau de file d'attente

Informer le client pendant son attente

Personne n'aime patienter.

Donnez à vos clients de la lecture pendant leur temps d'attente en installant par exemple des portes documents. Grâce à ces portes documents installés sur les poteaux de balisage, vous pourrez distribuer de la documentation qui fera patienter votre clientèle. Par exemple, pour une file d'attente concernant le SAV, vous pourrez distribuer un prospectus mettant en avant la qualité de votre service ou vos offres d'extension de garantie. 

Offrez des bonbons. Avec une douceur, l'attente paraît toujours moins longue. En installant un distributeur pour poteau à sangle, vous pourrez offrir à votre clientèle une douceur qui rendra leur temps d'attente plus supportable. Vous pourrez également mettre à profit ce genre de distributeur pour offrir des articles promotionnels comme un stylo imprimé à vos couleurs par exemple.

Consulter notre gamme d'accessoires pour poteau de file d'attente 


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